SALG RETAIL
Retail / Kjededrift (varehandel). Salgskurs / Salgsledelse
– Vi kan tilby personlig og langsiktig salgstrening
– Oppfølging over tid og forankring hos nærmeste leder
– Skape kunnskap og forståelse
– Beste praksis / Coaching
KUNDESERVICE
Mulig Tema
Tilgjengelighet for kunden
- Bemanning og organisering
- Fordeling av arbeidsoppgaver og arbeidsflyt
- Bruk og tilgang av støttesystemer
- Samarbeid andre avdelinger
Den perfekte kundebehandler
- Hva er god kundebehandling
- Kjenn din kunde
- Samtaleteknikk og stemmebruk
- Motivasjon
Teamet
- Samarbeid og samhandling i teamet og til andre
- Godt kollega, spilleregler
- Teamroller og personlighetstyper
Ledelse av kundeservice
- Lederrollen - personlig ressursplattform
- Motivasjon & engasjement, energi
- Samspill i grupper & Teamroller
- Lederens verktøykasse
- Håndtere endringer, aktivitetsstyring